客戶(hù)服務(wù)
理賠指南
1、報案：全天候24小時(shí)受理保險報案；提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)；受理舉報、投訴，并對服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
2、調度：全天候24小時(shí)調度現場(chǎng)查勘、定損、核損、人傷查勘等任務(wù)；受理您的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及舉報、投訴。
3、查勘：全天候24小時(shí)現場(chǎng)調查和勘察，確定事故原因、事故責任、保險責任，初步估計損失情況，協(xié)助您進(jìn)行現場(chǎng)施救，為您提供索賠指引等服務(wù)。
4、定損：確定事故損失，繕制《損失情況確認書(shū)》；對于超權限重大賠案，逐級上報，并與客戶(hù)及時(shí)溝通、反饋。
5、核價(jià)：根據車(chē)輛損失項目和金額清單、車(chē)損照片等，通過(guò)市場(chǎng)詢(xún)價(jià)或查閱零配件價(jià)格數據庫，對更換零部件的價(jià)格進(jìn)行審核，出具審核意見(jiàn)，確保維修質(zhì)量及價(jià)格公正合理。
6、核損：根據定損人員提交的車(chē)輛損失項目和金額清單、車(chē)損照片、人員傷亡費用項目和金額清單、財產(chǎn)損失項目和金額清單及相應損失照片等，對超權限賠案進(jìn)行核損，出具審核意見(jiàn)，確保各項損失費用得到合理的評定。
7、單證收集：接收索賠單證，進(jìn)行復核；確定賠款支付方式。
8、理算：根據國家有關(guān)法律法規、相關(guān)部分事故處理結果、保險條款及案件定損核損金額，對保險賠款金額進(jìn)行計算。
9、核賠：審核理算后的賠案，出具審核意見(jiàn)，保證賠款金額準確合理。
10、結案：打印賠款收據、清分單證、結案登記，將相關(guān)材料移交財務(wù)部門(mén)，通知客戶(hù)領(lǐng)款。
11、付款：根據約定的付款方式支付賠款。
